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1. Notre engagement

Chez KIJANI & Co., nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des créations artisanales de qualité, confectionnées avec soin par des artisans kenyans. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter les conditions de retour ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;

• être neuf, non utilisé et en parfait état ;

• être retourné dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Tout produit présentant des signes d'utilisation ou détérioré ne pourra pas être remboursé.

4. Produits personnalisés

Conformément à la législation en vigueur, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à KIJANI & Co.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse :

[Votre adresse e-mail]

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour de votre commande.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur est imputable à KIJANI & Co.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi. KIJANI & Co. ne pourra être tenue responsable de la perte d'un colis retourné.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige.

8. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photographies du produit concerné.

Après examen de votre demande, KIJANI & Co. proposera, selon la situation :

• le remplacement du produit ;

• la réparation lorsque cela est possible ;

• ou le remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par KIJANI & Co.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

KIJANI & Co.

Chaussée Romaine 17

6700 Fouches – Belgique

E-mail : info@kijaniandco.com

10. Droit applicable

La présente Politique de retour et de remboursement est régie par le droit belge.

En cas de litige, les tribunaux belges seront compétents, sauf disposition légale contraire.